A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão (“B3”), sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.
Responsabilidades
1. Coordenar os supervisores e agentes do call center.
2. Conduzir treinamentos e sessões de capacitação para garantir que a equipe esteja atualizada com as políticas, procedimentos e ferramentas necessárias.
3. Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback contínuo para melhorar a produtividade e a qualidade do atendimento.
4. Planejar e organizar escalas de trabalho para garantir que haja cobertura adequada durante todos os horários de operação.
5. Gerir recursos, como equipamentos e softwares, para garantir que a equipe tenha as ferramentas necessárias para realizar suas funções eficientemente.
6. Monitorar e analisar métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxas de resolução na primeira chamada, satisfação do cliente, entre outros.
7. Preparar relatórios sobre o desempenho da equipe e as operações do call center para a alta administração.
8. Identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas para otimizar processos e aumentar a eficiência.
9. Implementar e monitorar processos de controle de qualidade para garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos.
10. Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas que necessitam de melhorias.
11. Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, marketing e suporte técnico, para garantir que as operações do call center estejam alinhadas com as metas gerais da empresa.
12. Atuar como um intermediário para resolver conflitos ou problemas que surgem entre a equipe e outros departamentos.
13. Coordenar a implementação de novos projetos e iniciativas no call center, como novas tecnologias ou melhorias nos processos existentes.
14. Adaptar-se rapidamente a mudanças nas políticas da empresa ou nas necessidades do mercado.
15. Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador, onde os colaboradores se sintam valorizados e engajados.
16. Implementar programas de reconhecimento e recompensa para manter a moral da equipe alta.
Qualificações
1. Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas é frequentemente preferida.
2. Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
3. Habilidade de motivar e liderar uma equipe, além de resolver conflitos.
4. Capacidade de interpretar métricas e relatórios para tomar decisões informadas.
5. Habilidade para gerenciar várias tarefas e prioridades simultaneamente.
6. Geralmente, é necessário ter experiência prévia em call center ou em posições de liderança.
A empresa oferece salário fixo + benefícios.
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