A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.Requisitos:Analista de Gestão de Incidentes Sênior para atuar na identificação, análise e resolução de incidentes críticos, garantindo a continuidade dos serviços e a mitigação de impactos nos negócios.
O(a) profissional será responsável por coordenar e aprimorar os processos de resposta a incidentes, atuando em parceria com áreas técnicas e de negócios para garantir uma operação eficiente e resiliente.ResponsabilidadesCoordenar e gerenciar incidentes críticos, garantindo a rápida resolução e minimização de impactos.Atuar como ponto focal para escalonamento e comunicação com stakeholders internos e externos.Conduzir análises de causa raiz (RCA) e implementar planos de ação corretivos e preventivos.Desenvolver e otimizar processos de gestão de incidentes, alinhados às melhores práticas do mercado (ITIL, COBIT, ISO 27001).Monitorar e reportar métricas de incidentes, propondo melhorias contínuas nos processos e ferramentas.Trabalhar em estreita colaboração com equipes de suporte, infraestrutura, segurança da informação e desenvolvimento para aprimorar a resposta a incidentes.Criar e atualizar documentações, playbooks e relatórios gerenciais sobre a gestão de incidentes.Realizar treinamentos e simulações de resposta a incidentes para equipes operacionais.RequisitosExperiência comprovada em gestão de incidentes, preferencialmente em ambientes complexos e de alta disponibilidade.Experiência em gestão de pessoas.Perfil de liderança.Conhecimento avançado em frameworks e metodologias de IT Service Management (ITIL v4, COBIT, ISO 27001, NIST).Habilidade para análise de logs, troubleshooting e diagnóstico de incidentes em ambientes de TI.Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, etc.
).Conhecimento em ambientes de infraestrutura (Cloud, On-Premise, Redes, Segurança da Informação).Excelente capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão.Experiência em elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de indicadores.Inglês intermediário/avançado (desejável para comunicação com stakeholders globais).
Horário: das 22h às 9hLocal: Presencial - Osasco - SPBenefíciosVale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;Vale transporte;Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;Plano odontológico Porto Seguro;Day off no aniversário;Total Pass (convênio academia);Seguro de vida Porto Seguro;Convênio farmácia;Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.