**Vem ser Pontaltecher !
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A Pontaltech representa o progresso diante de um cenário cada vez mais desafiador: conectar empresas com seus públicos de forma ágil e moderna.
Traz em sua essência a qualidade e a inovação.
Buscamos ser verdadeiros em todas as nossas relações e fazer da urgência do cliente a nossa urgência.
Nossa obsessão é superar expectativas!
Com canais e soluções digitais, nosso propósito é prover experiências completas que conectem empresas, pessoas e tecnologia.
Aqui nos orgulhamos muito da equipe incrível que construímos, com mais de 120 colaboradores.
Somos uma das melhores empresas para se trabalhar, pelo selo Great Place to Work e estamos em fase de crescimento!
#VemProTime
Estamos em busca da nossa **Pessoa Gerente de CX**, confira abaixo as características necessárias para esta oportunidade:
**Qual seu desafio?
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Será responsável pela área de CX na companhia, garantindo a excelência no atendimento ao cliente.
**O que você irá fazer**:
- Guardião da Jornada e Experiência do Cliente;
- Responsável pela estruturação dos processos de onboarding e ongoing;
- Responsável pela implantação e gestão dos setores de CX, CS, Suporte, Retenção e Pesquisas de Qualidade;
- Criação de ações para mapeamento e melhoria da experiência;
- Mapeamento e gestão de melhorias do produto;
- Ações de engajamento, fidelização e retenção de clientes;
- Implementação, aferição e atuação em indicadores de CX;
- Consultoria de UX, UI e Cliente Centrismo para todos os departamentos da companhia;
- Acompanhamento e ajustes da Régua de Comunicação com clientes;
- Implantação, metodologia, aferição e ações baseadas em pesquisas quali, atitudinais e quantitativas de NPS, CSAT e de CX;
- Implantação de ferramentas de atendimento (omnichannel - WhatsApp, Chat, E-mail, Gestão de Chamados, Fone, etc.
);
- Implantação e suporte em ferramentas de engajamento: Clube de Benefícios, Rede Social para Clientes, Programas de Indicação;
**O que esperamos de você**:
- Formação Superior completo;
- Experiência anterior com CS ou CX;
- Experiência com implantação da área;
- Conhecimento em ferramentas de NPS, CSAT e sistemas CRM;
- Ter atuado em operações de SAC, Suporte, Back Office, CS, CX, onboarding ou Retenção.
**O que a Pontaltech proporciona?
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Uma cultura ágil com muita autonomia e priorização, em um ambiente horizontal com tomada de decisão em conjunto com foco no nosso cliente.
Para sua carreira, uma trilha que te coloca no controle e faz você voar junto com a gente!
**Nosso pacote de benefícios é composto por**:
Vale Refeição - R$34,00 / dia útil;
Auxílio Home-Office - R$100/mês
Assistência Médica (100% custeada pela empresa);
Assistência Odontológica;
Programa de Inglês Online (100% custeado pela empresa);
Programa de Saúde Mental - Psicólogo Online (100% custeado pela empresa);
Convênio com diversas instituições de ensino para cursos de graduação, especializações e certificações;
Vale Bday - R$100 de presente para você gastar o que quiser e folga no seu aniversário;
Empréstimo Consignado;
Bonificação Anual;
Parceria com academias;
Ambiente moderno e descontraído e divertidos eventos internos!
**Local de trabalho: Atuação no modelo híbrido flexível.
Escritório localizado no Centro/SP.
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- Diversidade e inclusão_
- Aqui na Pontaltech, acreditamos na diversidade e na igualdade de oportunidades.
Portanto, todas as aplicações recebidas são consideradas sem distinção de etnia, orientação sexual, idade, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, etc._