Desenvolva suas habilidades e faça a diferença no atendimento ao cliente
Você é apaixonado por ajudar as pessoas e possui boa comunicação? Buscamos profissionais dedicados para atuarem como Analistas de SAC em nossa empresa.
Aqui, você terá a chance de:
* Atender chamadas telefônicas, e-mails e outras formas de comunicação dos clientes, ouvindo suas necessidades, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e prestando informações sobre produtos e serviços;
* Documentar e registrar todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre solicitações, reclamações e soluções propostas, utilizando sistemas e ferramentas específicas da empresa;
* Monitorar e acompanhar o andamento das solicitações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos;
* Encaminhar solicitações complexas ou que não puderem ser resolvidas diretamente para a coordenação de SAC, acompanhando a resolução e mantendo o cliente informado;
* Mantenha controles atualizados sobre as atividades que executa, tendo sempre visão apurada dos pontos críticos, atuando para que as medidas sejam tomadas, com antecedência.
Requisitos e qualificações:
* Ensino superior cursando;
* Experiência prévia em atendimento ao cliente;
* Bó comunicação verbal e escrita;
* Conhecimento em sistemas de CRM;
* Capacidade de lidar com situações de conflito e pressão;
* Organização e proatividade.