Experiência em operações pós-venda, atendimento ao cliente ou gestão de parceiros.Conhecimento de plataformas de marketplace e processos logísticos.Capacidade analítica para controle e otimização de processos.Habilidade de comunicação e negociação para lidar com parceiros e equipes internas.Organização e proatividade para atuar na prevenção de problemas e melhoria contínua.O que esperamos:Gerenciar e controlar chamados pós-venda, garantindo respostas rápidas e eficazes.Fazer a gestão dos parceiros pós-venda, monitorando prazos e qualidade de atendimento.Realizar controle preventivo de tracking, assegurando o correto acompanhamento das entregas e resolvendo inconsistências.Atuar na governança das agendas dos parceiros de marketplace, garantindo alinhamento e cumprimento dos processos.Monitorar e garantir a qualidade na prestação de serviços e nas respostas aos tickets, assegurando que os padrões definidos sejam seguidos.Analisar e sugerir melhorias nos processos operacionais para aumentar eficiência e satisfação do cliente.Gerar relatórios de desempenho, identificando gargalos e oportunidades de otimização.