O atendente de service desk é responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários internos e clientes externos.
Este papel envolve a resolução de incidentes de TI, o gerenciamento de solicitações de serviço, a realização de suporte remoto e presencial, além de garantir a satisfação do usuário e a continuidade dos serviços de TI.
**Responsabilidades e atribuições**
Suporte Técnico:
- Atendimento de clientes para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.
- Fornecer suporte técnico remoto e presencial, resolvendo questões relacionadas a softwares, hardwares e redes.
- Registrar e documentar todas as interações com usuários no sistema de tickets/Jira.
- Diagnóstico e resolução de problemas técnicos de complexidade variada.
- Escalonar problemas técnicos para outros níveis de suporte quando necessário, garantindo acompanhamento até a resolução.
- Realizar instalações, manutenções e atualizações de softwares e hardwares.
- Executar configurações de sistemas e redes em ambientes internos.
- Orientar os usuários na utilização correta de sistemas e equipamentos.
- Elaborar pequenos manuais ou guias rápidos para auxiliar os usuários nas dúvidas mais comuns.
**Requisitos e qualificações**
- Técnicas:
Conhecimento em sistemas operacionais como Windows e Linux.
Familiaridade com redes (LAN/WAN), hardware de computadores e dispositivos móveis.
Experiência com ferramentas de suporte remoto e gestão de tickets/Jira.
Comunicação em Inglês escrito e falado
- Interpessoais:
Habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar bem sob pressão e adaptar-se rapidamente a novas situações.
Forte orientação para o cliente e habilidades de resolução de problemas.
- Organizacionais:
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente mantendo a atenção aos detalhes.
Habilidade para trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.
Qualificações e Experiências:
Graduação em TI ou áreas relacionadas.
Experiência prévia em roles de suporte técnico, idealmente em ambientes internos e externos.
**Informações adicionais**
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Nosso portfólio abrange mais de 10.000 fabricantes e 1.000.000 de títulos de software em diversas categorias, desde análise estatística até soluções de rede e monitoramento.
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