Estamos procurando por um profissional dinâmico com foco em resultados e excelência no atendimento para integrar nossa equipe de suporte técnico.
O Lukro é um ERP líder no segmento de varejo, bares e restaurantes e estamos expandindo nossa equipe para oferecer uma experiência ainda mais robusta aos nossos clientes.
Responsabilidades Principais
1. Triagem e Atendimento de Chamados
o Analisar chamados e determinar o melhor fluxo de resolução como encaminhamento para desenvolvimento ou análise mais detalhada.
o Seguir procedimentos para configurações e comunicação com clientes garantindo um atendimento ágil e eficaz.
2. Testes e Qualidade (QA)
o Executar testes de validação para mudanças (GMUD) no sistema e registrar os resultados de maneira clara e precisa.
o Identificar inconsistências e propor ajustes para garantir o funcionamento das funcionalidades.
3. Criação e Atualização de Manuais
o Desenvolver e manter documentações técnicas e guias de usuário para apoiar clientes e equipe interna.
Requisitos Técnicos
* Experiência prévia em suporte técnico preferencialmente em sistemas ERP.
* Conhecimento básico em gerenciamento de banco de dados.
* Familiaridade com testes de qualidade e processos de diagnóstico de sistemas web.
* Capacidade de ler e interpretar fluxogramas e documentação técnica.
Habilidades e Competências Desejáveis
* Resolução de problemas: Diagnóstico rápido e eficiente.
* Comunicação clara: Explicação objetiva de problemas e soluções.
* Gestão de tempo: Priorização eficaz em ambiente dinâmico.
* Atenção ao detalhe: Precisão ao documentar processos e realizar configurações.
Diferenciais
* Formação técnica ou superior em andamento em TI Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
* Conhecimento dos processos de negócios de varejo bares e restaurantes.
* Proatividade e organização no acompanhamento de chamados e projetos.
O que Oferecemos
* Oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora e em constante expansão.
* Ambiente colaborativo dinâmico e focado no desenvolvimento profissional.
* Benefícios compatíveis com o mercado.