Job description
O Analista de Relacionamento com o Aluno será responsável por garantir uma experiência positiva para os alunos, desde a captação até a fidelização, atuando na gestão de dados, segmentação, campanhas de engajamento e otimização de processos acadêmicos. Seu papel será analisar feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos alunos.
Main responsibilities
* Gestão de Dados em Excel e CRM: Atualizar e organizar a base de dados dos alunos, garantindo informações precisas e completas.
* Análise de Dados e Relatórios: Monitorar métricas de engajamento e satisfação, identificando tendências e oportunidades para melhorar a jornada do aluno.
* Gestão de Campanhas: Desenvolver e monitorar campanhas de comunicação e engajamento, como e-mails, mensagens personalizadas e ações de integração.
* Segmentação de Alunos: Criar perfis de alunos com base em comportamento, perfil demográfico e histórico acadêmico para personalizar a comunicação.
* Aprimoramento da Experiência do Aluno: Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento e suporte, garantindo eficiência e qualidade.
* Gestão de Feedback: Coletar e analisar a opinião dos alunos, propondo melhorias baseadas em suas necessidades e expectativas.
* Atuação Estratégica com Outras Áreas: Trabalhar em conjunto com times acadêmicos, atendimento, marketing e coordenação para garantir alinhamento nas ações de relacionamento.
Requirements and skills
Formação:
* Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Pedagogia, Gestão Educacional ou áreas correlatas.
Experiência:
* Experiência em atendimento ao aluno, experiência do cliente, CRM educacional ou áreas relacionadas.
* Vivência em análise de dados e segmentação de público.
Habilidades Técnicas:
* Domínio do Excel para organização e análise de dados.
* Conhecimento em plataformas de automação de marketing e campanhas de e-mail.
* Familiaridade com indicadores de satisfação estudantil (NPS, CSAT, retenção acadêmica).
Habilidades Comportamentais:
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Empatia e foco na experiência do aluno.
* Capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão estratégica.
* Organização e proatividade para melhoria contínua dos processos.
Diferenciais
* Experiência com análise de dados em Power BI ou Google Data Studio.
* Conhecimento sobre jornada do aluno e metodologias de ensino digital.
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