Realizar processos de customer service, atendendo aos clientes, internos e externos, e suas necessidades;Realizar o rastreamento das entregas;Tratar as ocorrências nas entregas, quando houver;Emissão de processo de devolução;manutenção da planilha de devolução, inserindo as informações dos processos e seus andamentos.Acompanhar todas as ocorrências de transporte, negociações e atendimento com clientes e representantes, até seu desfecho seja para seguir com a entrega ou devolução;Monitoramento das devoluções, com o intuito de garantir o nível de atendimento desejado;Follow up de recolhimento com SAC, transportadoras e clientes;Participação e realização de reuniões com as transportadoras., Boa comunicaçãoComprometimentoAprendizado e Melhoria ContínuaFoco e DeterminaçãoPacote Office intermediário;Desejável conhecimento em SAP