CEO & Founder da Goalfy | Especialista em processos e tecnologia | Ajudo a aumentar eficiência operacional das empresas
Somos uma startup enxuta, mas em constante crescimento, criando soluções inovadoras que não dependem de investimento externo.
Nosso foco é resolver problemas reais com tecnologia de ponta, sempre aprendendo e evoluindo como equipe.
Nosso propósito é elevar a eficiência operacional das empresas através da gestão e automatização de processos.
Oferecemos soluções de Workflow, Kanban, Bases e Formulários Dinâmicos, Automações No-Code, Dashboards e Integrações com outras plataformas, ajudando nossos clientes a resolver problemas complexos e alcançar novos patamares de desempenho.
Se você quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, aqui é o seu lugar!
Estamos à procura de um(a) Customer Success Manager (CSM) especializado(a) em Onboarding & Expansão, que tenha paixão por entender e impulsionar o sucesso dos clientes.
O principal objetivo dessa função é garantir que novos clientes extraiam o máximo valor do nosso produto, acelerando sua curva de aprendizado e encontrando oportunidades de crescimento e expansão dentro da plataforma.
Se você é comunicativo(a), analítico(a) e gosta de atuar estrategicamente para garantir retenção e crescimento da base de clientes, queremos falar com você!
Sobre a Vaga
Estamos à procura de um(a) Customer Success Manager (CSM) especializado(a) em Onboarding & Expansão, que tenha paixão por entender e impulsionar o sucesso dos clientes.
O principal objetivo dessa função é garantir que novos clientes extraiam o máximo valor do nosso produto, acelerando sua curva de aprendizado e encontrando oportunidades de crescimento e expansão dentro da plataforma.
Se você é comunicativo(a), analítico(a) e gosta de atuar estrategicamente para garantir retenção e crescimento da base de clientes, queremos falar com você!
Responsabilidades
1. Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo que eles compreendam e extraiam valor do produto rapidamente.
2. Mapear os objetivos de cada cliente e garantir um plano de implementação eficiente.
3. Realizar reuniões estratégicas para avaliar o progresso e remover barreiras no uso do produto.
4. Monitorar o engajamento dos clientes e criar estratégias para aumentar retenção e adoção.
5. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, recomendando produtos ou recursos complementares.
6. Trabalhar em conjunto com times de Produto e Vendas para compartilhar insights e alinhar melhorias contínuas.
7. Criar materiais educacionais, treinamentos e playbooks para apoiar clientes na jornada de sucesso.
8. Acompanhar métricas de sucesso, como NPS, churn, tempo de ativação e expansão da conta.
Qualificações
1. Experiência anterior em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, especialmente em startups SaaS.
2. Habilidade excepcional de comunicação e construção de relacionamentos.
3. Experiência na condução de reuniões estratégicas com clientes e execução de estratégias de expansão (upsell/cross-sell).
4. Conhecimento de métricas de Customer Success (NPS, churn, LTV, CAC, etc.).
5. Mentalidade analítica e capacidade de interpretar dados para tomar decisões.
6. Familiaridade com ferramentas de CRM.
7. Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e aplicá-las no dia a dia.
Habilidades Requeridas
1. Experiência em SaaS B2B.
2. Background em Vendas, Consultoria ou Gestão de Projetos.
3. Certificação ou curso na área de Customer Success.
4. Experiência com metodologias de Customer Success.
5. Proatividade em identificar e implementar melhorias no processo de sucesso do cliente.
O que oferecemos
1. Remuneração competitiva com variável atrelada a metas.
2. Plano de saúde para cuidar do seu bem-estar.
3. ️Vale alimentação e refeição para garantir mais qualidade no seu dia a dia.
4. Day off para você aproveitar momentos especiais.
5. Modelo de trabalho híbrido, com presença na nossa sede em Joinville.
6. Ambiente de aprendizado contínuo, incentivando o crescimento profissional e inovação.
7. Cultura colaborativa, onde valorizamos a troca de conhecimento e foco em resultados.
8. Oportunidade real de crescimento, em um time que está em constante evolução.
Venha fazer parte da nossa missão de transformar a vida de pessoas e empresas através da tecnologia!
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