Monitorar sistema de help desk visando realizar o primeiro atendimento aos tickets quando abertos, com a ação de avaliar necessidades e propor soluções que atendam e satisfaçam os requisitante, bem como procurar e aplicar soluções aos tickets que já estejam documentados na base de conhecimento, documentar processos e procedimentos novos e arquivá-los, administrar ambiente informatizado, estabelecer padrões, oferecer soluções para ambientes informatizados e pesquisar tecnologias em informática com o objetivo de garantir melhores resultados para a área.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender os clientes por meio da verificação dos chamados e análise dos problemas visando garantir a satisfação do mesmo e manter um alto padrão de atendimento;
- Identificar e apoiar no diagnóstico de problemas relatados pelos usuários em relação ao software por meio de ferramentas de diagnóstico, entrevistas com usuários e análise de logs para entender a natureza dos problemas e desenvolver soluções eficazes;
- Apoiar em soluções eficazes para os problemas identificados pelos clientes com a ação de implementar correções e atualizações a fim de garantir a estabilidade e eficiência do software;
- Registrar soluções no banco de conhecimento interno visando criar documentação detalhada sobre problemas e soluções a fim de facilitar futuras resoluções e promover o compartilhamento de conhecimento;
- Fornecer treinamento básico aos usuários sobre a utilização do software por meio de sessões de treinamento presenciais ou online com o objetivo de capacitá-los a utilizar o software de forma eficiente;
- Orientar os usuários sobre práticas recomendadas por meio de guias e comunicação assertiva com o propósito de evitar problemas recorrentes;
- Auxiliar na configuração e instalação de software nos sistemas dos usuários por meio de atendimento e orientação a fim de garantir que o software esteja configurado corretamente;
- Manter a documentação técnica atualizada, incluindo manuais do usuário, FAQs e procedimentos de resolução de problemas com o objetivo de facilitar a resolução de problemas de forma autônoma.
**Requisitos e qualificações**
- Formação Superior cursando em Análise de Sistemas, Redes de computadores ou Formação Técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Eletrotécnica
- Microsoft Office, nível intermediário
- Desejável conhecimento em Análises de Sistemas
- Experiência com telecomunicações
- Conhecimento básico em sistemas de atendimento aos usuários
- Desejável conhecimento no software ConnectMaster.
- Possuir uma boa comunicação
- Boa adaptabilidade
- Colaboração entre as equipes
**Informações adicionais** Pacote de Benefícios**
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida em Grupo
- Vale Transporte
- Vale Refeição e/ou Alimentação (Multibenefícios)
- Anuênio
- Premiação
- Banco de Horas
- Convênio com instituição de ensino
- Programa de Bem-estar
E representamos com exclusividade nas Américas o software ConnectMaster, o mais completo sistema de gestão de redes de telecom do mercado.
Fundada em 1995, atualmente temos escritórios no Recife, Rio de Janeiro e em Miami.
A combinação de uma equipe altamente capacitada e os melhores recursos tecnológicos sempre garantiram nossa excelência na entrega.
Somos uma empresa que se posiciona de forma estratégica diante das tendências.
Venha fazer parte do nosso time!