Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento e resolução de chamados técnicos relacionados aos nossos sistemas e soluções. O(a) profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente, oferecendo suporte ágil, eficiente e com alto padrão de qualidade.
Principais Responsabilidades:
- Realizar atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat ou ferramenta de chamados.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos e funcionais relacionados ao sistema Telecom, ERP e outras soluções oferecidas pela empresa.
- Analisar e classificar os chamados, garantindo o correto direcionamento para outras áreas, quando necessário.
- Registrar e documentar todas as interações e soluções aplicadas na ferramenta de gestão de chamados.
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo a comunicação clara e constante com o cliente.
- Identificar padrões de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos ou sistemas.
- Colaborar com as áreas de desenvolvimento e implantação na resolução de incidentes críticos.
- Conduzir treinamentos básicos para clientes quando necessário.
- Boa comunicação em reuniões com chamada de vídeo.
Requisitos Técnicos
- Experiência anterior na área de suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico em sistemas Telecom, ERP e seus principais módulos (Financeiro, Contábil, Fiscal, etc.).
- Familiaridade com bancos de dados e linguagem SQL para consultas e diagnósticos.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
Diferenciais
- Experiência em suporte de sistemas Telecom, ERP como: Hubsoft, IXC, MK Solutions, Voalle, SGP e outros.
- Certificação ITIL e/ou conhecimento em boas práticas de suporte técnico.
- Conhecimento em bancos de dados e linguagem SQL para consultas e diagnósticos.
- Experiência em ambientes de suporte a múltiplos clientes e sistemas.
Salário e Benefícios:
R$1.825,05 + Vale Alimentação/Refeição + Vale Mobilidade + Vale Cultura + Vale Saúde + Vale Educação + DayOff no Aniversário e muito mais