JOB DESCRIPTION
Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
1. Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação;
2. Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores;
3. Analisar métricas e se aprofundar nos detalhes para encontrar as causas raízes e rapidamente impulsionar melhorias;
4. Monitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios foco em produtividade;
5. Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e processos de atendimento;
6. Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas;
7. Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz;
8. Gerir contrato de atendimento com fornecedores (BPO) a fim de garantir entrega dos KPI´S;
9. Gerenciar situações de conflitos;
10. Realizar ações motivacionais junto as equipes;
11. Garantir a entrega dos indicadores através de gestão de fornecedores, com qualidade, gerar eficiência e satisfação do cliente final;
12. Eficiência financeira.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Não pode faltar em sua bagagem:
13. Ensino Superior completo;
14. Idioma Inglês/Espanhol Intermediário/Avançado (Diferencial);
15. Pacote Office Intermediário;
16. Experiência em Gestão de BPO, negociação e foco em resultados;
17. Disponibilidade para viagens.
ADDITIONAL INFORMATION
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
E não podemos esquecer dos Benefícios:
18. Plano de saúde;
19. Plano odontológico;
20. Seguro de vida em grupo;
21. Auxilio-farmácia;
22. Vale-refeição;
23. Vale-alimentação;
24. Vale-transporte;
25. PLR;
26. Gympass ou Totalpass;
27. Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
28. Day off de aniversário.
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!
Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!
Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.
Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.
Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos .
Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!
Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.