Resumo da Vaga
A empresa está procurando por um profissional para monitorar e analisar o fluxo de telefonia e canais digitais das equipes de venda com menor fluxo ou impacto financeiro, além de acompanhar os indicadores de produtividade dos agentes de vendas, contribuindo para os principais KPIs da área de vendas.
Descrição do Cargo:
O candidato escolhido será responsável por definir escalas de trabalho para garantir o alcance das metas de Nível de Serviço e Taxa de Abandono de equipes com baixo fluxo ou impacto financeiro. Além disso, ele precisará monitorar o cumprimento destas metas e realizar ajustes necessários para melhorar a eficiência dos processos.
Responsabilidades Principais:
* Definir Escalas de Trabalho: O candidato precisará definir as escalas de trabalho que atendam às necessidades das equipes com baixo fluxo ou impacto financeiro, garantindo assim o alcance das metas estabelecidas.
* Monitorar Cumprimento: Ele precisará monitorar o cumprimento das metas estabelecidas pelas equipes e realizar ajustes necessários para melhorar a eficiência dos processos.