Coordenador | ITIL V4 | Microsoft Windows Client | Direito Digital | LGPDDescrição da vagaAtendimento dos chamados registrados pelos usuários e escalonamento para outras equipes do cliente, quando necessário.Responsabilidades e atribuições:Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;Responsável por recepcionar, categorizar, priorizar, monitorar, acompanhar os chamados registrados, encaminhar para outras áreas da organização quando for o caso;Prover informações e recomendações para melhoria da qualidade do serviço;Fechar os chamados mediante confirmação do usuário e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das requisições e incidentes;Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições.Requisitos e qualificações:Formação Acadêmica:Técnico na área de informática ou nível superior (completo ou em andamento) na área de tecnologia de informação.Experiência Profissional:Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos) ou cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas.Informações adicionais:Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição Alelo;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Plataforma de educação interna;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Local de TrabalhoCidade: VitóriaEstado: Espírito Santo
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