Descrição da vagaApoiar o superior na disseminação da cultura de Welcomer na unidade e na gestão das atividades do Welcome Desk, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e bem-estar do hóspede, contribuindo para o aumento da performance da unidade.
Assegurar a excelência do atendimento e qualidade dos serviços prestados pela equipe, de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel.Auxiliar o superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.Participar na condução de projetos corporativos sob responsabilidade do Welcome Desk.Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.Contribuir para o bem-estar do hospede e criar relações mais duradouras, desse modo entrega a promessa do Pullman "Get Closer".Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes, apresentando as soluções pertinentes.Responder pela aplicação das orientações relativas à qualidade e ao meio ambiente, seguindo as diretrizes corporativas, bem como promover a conscientização ambiental, por parte dos colaboradores da unidade.Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.Garantir a execução dos processos e procedimentos do "Autocontrole" da área.Substituir o superior imediato em suas ausências.Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores, em conjunto com o superior.Inserir as solicitações do hóspede via Infraspeak, conforme sistema disponível (móvel ou computador), discriminando o serviço a ser realizado.Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.QualificaçõesClasse / elegância contemporâneaRelacionamento InterpessoalSimpatiaProatividadeDiscriçãoAtenção a detalhesNegociaçãoExpressão OralEntusiasmo / VibraçãoComunicaçãoInformações adicionaisEscala: 6x1Desejável: Ensino Técnico/Superior Idiomas: Inglês Intermediário / Fluente