Assistente de Atendimento - NPS | Francisco Beltrão - PRWorkplace: Francisco Beltrão - PRRealizar atividades diversas e suporte relacionadas aos processos de atendimento, por meio de canais de relacionamento, viabilizando negócios, o cumprimento dos planos de trabalho e atingimento dos objetivos da área.Responsabilidades:Atuar com excelência no relacionamento com cooperados, esclarecendo dúvidas, prestando informações e viabilizando negócios, buscando solucionar da forma mais rápida possível sua demanda; de forma ágil, simplificada e eficiente, buscando realizar atendimento com qualidade e eficiência e gerar negócios.Contribuir com a elaboração de relatórios gerenciais referentes à área, por meio de levantamento de dados nas ferramentas, buscando fornecer dados para análise.Sugerir melhorias de produtos, serviços, ferramentas, métodos e processos, por meio dos atendimentos realizados, buscando a melhoria contínua dos processos.Encaminhar a demanda do cooperado a outros níveis de assistência, quando necessário, acompanhando as pendências.Realizar outras atividades relativas ao cargo.Formação: Superior Cursando em: Administração, Gestão de Processos, Ciências Contábeis ou áreas afins.Conhecimentos Técnicos: Domínio avançado de planilhas (Excel ou Google Sheets), CRM e softwares de atendimento digital, como o Ubots, com capacidade para análise de dados, criação de relatórios e acompanhamento de indicadores de performance.Diferencial: Experiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de experiência do cliente (CX), ou áreas relacionadas, preferencialmente no setor financeiro.Benefícios:Vale Alimentação;Plano de Saúde;Auxílio Instrução;Auxílio Infantil;Previdência Privada;Sobre Nós: Nós somos uma cooperativa de crédito formada por mais de 74 mil cooperados e mais de 290 colaboradores. Atualmente, estamos com 18 agências físicas e uma Sala de Negócios, presentes no Paraná e Santa Catarina, além de uma agência digital que atende toda a Região Sul do Brasil.Fazemos parte do Sistema Ailos, que é formado por 13 cooperativas de crédito e conta com mais de 1,5 milhões de cooperados.Por meio de nossas ações na comunidade e nossos produtos e serviços financeiros, temos o propósito de "servir e inspirar pessoas para melhorar o mundo".Aqui na Evolua, as pessoas estão no centro, afinal, somos pessoas cuidando de pessoas. Tratamos a todos com respeito e empatia e contribuímos para o pleno desenvolvimento de cada um, começando por nós mesmos.Nós temos um jeitão diferente, que apelidamos de Jeitão Evolua. Aqui somos "papo reto" em nossas conversas, "simples e próximos" em nossas relações e temos "insatisfação positiva" para ousar e fazer acontecer.
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