Estamos em busca de um Coordenador de eficiência operacional, que terá a missão de assegurar a eficiência operacional no atendimento emergencial, aplicando as melhores práticas de mercado e promovendo melhorias contínuas na logística de atendimento e processos envolvidos, liderando uma equipe dedicada a identificar, diagnosticar e resolver problemas operacionais, com o objetivo de reduzir indicadores críticos como o DEC e o TMA, melhorando a percepção do cliente e a performance da empresa.A nossa empresa é feita por gente. Nós já fazemos parte do seu dia. Agora, queremos que você faça parte do nosso dia a dia!Traga a sua energia para a Light!Seus desafios serão:Liderar equipe na realização de diagnósticos e análises de causas raiz para problemas de logística operacional e indicadores de qualidade;Criar apresentações gerenciais que comuniquem claramente as análises e propostas de melhorias;Acompanhar as atividades em campo para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento emergencial;Implementar melhorias contínuas no Gdis e OFS, focando na logística operacional e otimização do trabalho de campo e Centro de Operação;Trabalhar para reduzir patamares de DEC e TMA dos serviços atendidos na emergência, utilizando estratégia de melhorias;Identificar problemas/oportunidades em processos internos de outras áreas que podem impactar o atendimento emergencial;Realizar benchmarking interno e externo para identificar e aplicar melhores práticas no setor de distribuição de energia.Conhecimentos necessários:Ensino Superior Completo em Administração, Estatística, Economia ou Engenharia;Pós-Graduação/MBA em Gestão de Projetos/Processos;Experiência em diagnósticos operacionais e análises de causa raiz;Habilidade em criação de apresentações gerenciais para comunicação de resultados e propostas de melhorias;Experiência em acompanhamento de operações de campo para identificar e implementar melhorias;Conhecimento em Gdis ou outros sistemas de Distribuição (ADMS/OMS) e Oracle Field Service (OFS);Familiaridade com indicadores operacionais, como DEC e TMA, e estratégias para otimização e redução destes indicadores;Conhecimento em metodologias de benchmarking e melhores práticas do setor de distribuição de energia;Conhecimento em metodologias ágeis e de gestão de processos é um diferencial;Legislação do Setor Elétrico.Nossos benefícios incluem:Vale Alimentação;Vale Refeição;Assistência médica;Assistência odontológica;Participação nos Lucros ou Resultados;Previdência privada;Seguro de vida;Convênio com empresas parceiras;Programa de treinamentos.Nosso propósito é transformar a sociedade por meio da nossa energia, levando desenvolvimento e bem-estar por onde passamos todos os dias. E fazer parte da vida de milhões de brasileiros, por mais de um século, só reforça a nossa contribuição com o crescimento econômico e social do país.Somos uma das maiores empresas privadas do setor elétrico brasileiro que atua, por meio de uma cadeia de valor integrada nos processos de geração, transmissão e distribuição de energia para 31 municípios do Rio de Janeiro, além da comercialização de energia para todo o Brasil.Aqui, os desafios são diários e queremos que os nossos mais de 4 milhões de clientes tenham sempre a melhor experiência de atendimento, com serviços de alta qualidade.Temos um time diverso de colaboradores campeões, que seguem juntos, colocando em prática o nosso propósito. Gente que sonha grande, quebra barreiras e faz história. Afinal, cuidar da energia que transforma a vida de tanta gente faz parte do nosso DNA!
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