A **Ikatec** busca um(a) **Analista de Customer Success Pleno**para apoiar o time garantindo que nossos clientes alcancem os resultados desejados.
Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time!
**Responsabilidades**
- **Gerenciar a carteira de clientes**, garantindo comunicação constante e personalizada;
- Registrar interações e informações relevantes para uma **gestão de dados eficiente**;
- Coletar feedbacks e propor melhorias para retenção e engajamento;
- **Criar materiais** e documentos funcionais que apoiem a **jornada do cliente**;
- Identificar e apoiar oportunidades de upgrades e upsells;
- Realizar **reuniões executivas** para alinhar expectativas e discutir resultados;
- Desenvolver planos de sucesso que comprovem o valor da solução oferecida;
- **Colaborar com suporte e desenvolvimento**para solucionar problemas técnicos;
- Ser responsável pela experiência do cliente, mediando interações com outras áreas;
- Mitigar riscos e monitorar métricas como **LTV, CAC e churn**, ajustando estratégias conforme necessário.
**Requisitos**
- Experiência prévia como** Customer Success;**:
- Domínio intermediário/avançado em **Excel**;
- Familiaridade com **APIs**e comandos técnicos básicos;
- Conhecimento em análise de métricas como **LTV, CAC e Churn**;
- Conhecimento em **metodologias ágeis**e adaptação a mudanças;
- Experiência com** canais e ferramentas de atendimento ao cliente**.
**Diferenciais**:
- Inglês e/ou Espanhol intermediário para conversação.
**Soft Skills**
- **Inteligência emocional** e liderança pessoal;
- **Autogerenciamento**e postura profissional;
- Flexibilidade para se **adaptar a mudanças;**:
- **Colaboração**com equipes multidisciplinares;
- Gestão eficiente de demandas e organização;
- **Comunicação clara** e adaptada a diferentes públicos;
- Proatividade na **antecipação de necessidades**e soluções;
- **Comunicação**escrita e verbal eficaz, adaptada a **diferentes públicos.