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As principais atribuição serão:
- Realizar as atividades referentes na escuta de ligação;
- Verificar e analisar as conversas por chats, whatsapp e OPA da empresa;
- Analisar o comportamento do colaborador atendente em relação ao atendimento com cliente;
- Preencher planilhas de avaliação com dados da monitorias;
- Repassar e aplicar feedbacks das monitorias ao setor responsável(supervisão).