Join to apply for the Analista de Suporte N2 Pleno - Cidade de Campo Grande/MS role at AZ Tecnologia em Gestão.
Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.
Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar!
Atuação presencial na cidade de Campo Grande/MS.
Sobre o profissional:
Este profissional será responsável por garantir a satisfação e autonomia dos clientes no uso do produto, oferecendo suporte ágil e eficaz, realizando treinamentos, homologações de sistema e monitorando a experiência do usuário para identificar e solucionar problemas proativamente.
Responsabilidades:
* Atender e dar suporte em demandas de requisição e incidentes.
* Registrar e realizar o acompanhamento de chamados direcionados para outras áreas.
* Entender a necessidade do cliente e auxiliá-lo na busca pela melhor solução.
* Elaborar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
* Realizar treinamentos presenciais, on-line ou gravados.
* Realizar homologações de novas versões do sistema.
* Realizar operação assistida (acompanhamento presencial de uso do sistema).
* Apoiar o time de produto e de CS na identificação de melhorias.
* Realizar pesquisa com clientes/usuários.
* Elaborar documentos oficiais relacionados aos serviços prestados.
* Identificar gaps e pontos de atenção se antecipando a possíveis problemas.
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