Estamos em busca de um Head de Operações, Logística & Customer Experience para liderar toda a operação física e a jornada do cliente de ponta a ponta.
Este papel é fundamental na nossa estrutura — você será responsável por garantir que a experiência do cliente seja impecável, desde o processamento dos pedidos, passando pela operação logística, até o pós-venda.
Buscamos alguém com mentalidade de dono, forte capacidade de execução e olhar constante para eficiência e melhoria contínua.
Principais responsabilidades: Liderar as operações do Centro de Distribuição em Extrema/MG, garantindo performance, qualidade e segurança. Gerir e evoluir os processos logísticos (recebimento, armazenagem, expedição, transporte e last mile). Ser responsável pela área de Customer Experience (atendimento e pós-venda), garantindo uma jornada fluida e encantadora. Analisar dados e indicadores para tomada de decisão e priorização de ações. Implementar projetos de melhoria contínua e automação. Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Comercial e Tecnologia para garantir entregas consistentes. Desenvolver e liderar o time de Operações e CX. O que buscamos: Experiência relevante em Operações, Logística e/ou Customer Experience.
Perfil hands-on, com alta capacidade de execução e liderança.
Vivência em ambientes dinâmicos, de crescimento acelerado ou transformação.
Forte orientação a dados e resultados.
Disponibilidade para atuação presencial em Extrema/MG.