Coordenadora de Operações de Atendimento - CX #WE ARE INSIDERVocê terá a chance de trabalhar lado a lado com profissionais obcecados pelo cliente, participando ativamente de projetos e iniciativas que impactam diretamente o negócio e transformam a realidade do mercado.#ALWAYS EVOLVINGOportunidade para quem deseja desenvolver sua carreira em um ambiente inovador, onde constantemente subimos a barra.#MADE FOR THE FUTUREA Insider oferece um espaço para aprendizado e desenvolvimento, proporcionando experiências significativas que irão enriquecer seu conhecimento e habilidades na área. Nós somos o futuro e nos preparamos para ele.#INTENTIONALITYSe você é uma pessoa proativa, curiosa e está sempre em busca de novos desafios, essa posição é perfeita para você.Sobre a VagaDescriçãoA Insider Store está em busca de uma pessoa Coordenadora de Operações de Atendimento para liderar e otimizar nossas equipes de Atendimento ao Cliente (Front) e Backoffice. Este profissional será responsável por garantir a eficiência operacional e excelência no atendimento, coordenando diretamente as atividades das equipes envolvidas.ResponsabilidadesGestão da Equipe de Atendimento ao Cliente (Front): Garantir que o time de atendimento ao cliente alcance os resultados desejados de produtividade e qualidade no atendimento, através da coordenação de supervisores e seus respectivos times.Gestão do Time de Backoffice: Liderar a equipe responsável por resolver questões internas dos clientes, como alterações de endereço de pedidos, solicitações de estornos, entre outras. Assegurar que os processos sejam executados de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos, buscando sempre otimizá-los.Monitoramento de Desempenho: Acompanhar métricas de desempenho das equipes, como índices de satisfação do cliente, tempos de resposta e taxas de resolução, propondo melhorias contínuas nos processos.Desenvolvimento de pessoas: Garantir que os supervisores e analistas dos times sejam desenvolvidos através da realização de feedbacks constantes.Desenvolvimento de Processos: Implementar e aprimorar procedimentos operacionais que garantam a eficiência e a qualidade no atendimento, alinhando-os às melhores práticas do mercado.Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento e promover o desenvolvimento contínuo das equipes, assegurando alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.RequisitosFormação superior em Administração de Empresas, Gestão de pessoas, Engenharia e outras.Experiência Profissional: Experiência comprovada em posições de liderança em operações de atendimento ao cliente e/ou backoffice.Habilidades Técnicas: Conhecimento de ferramentas de atendimento, habilidades desenvolvidas de construção e análise de dados (Ex: construção e interpretação gráfica, desdobramento de metas, cálculos de previsão de volume de atendimento e necessidades de head count).Competências Comportamentais: Excelentes habilidades de comunicação, liderança, resolução de problemas e tomada de decisão. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.DiferencialConhecimento de metodologias de melhoria contínua.Mais DetalhesModelo de contrato: PJ;Modelo de trabalho: Hibrido;Descanso sem ser descontado; 22 dias úteis anuais, disponível após os três primeiros meses;Cartão Flexível;Plano de Saúde;Plano Odonto;Totalpass;Udemy;Insider Perks;Oportunidade de crescimento e aprendizado em uma startup em rápida expansão.Ambiente de trabalho colaborativo e inovador, com exposição a novas tecnologias e processos.Nossa HistóriaA Insider nasceu para desafiar o status-quo da indústria da moda. Aprendemos, inovamos e melhoramos constantemente, para criar um mundo onde todos são encorajados a subir a barra e buscar excelência desde 2017. Hoje, temos mais de 800 mil clientes e um portfólio de produtos que tecem tecnologia, inovação e sustentabilidade. Esse é só o início de uma jornada que busca mudanças estruturais em uma das mais tradicionais e poluentes indústrias do mundo: a indústria da moda.Principais destaquesParticipação no programa Shark Tank ainda no primeiro ano de marca, com 3 ofertas de investimento.Participação no programa Startup School da aceleradora Y Combinator.Acelerada 2 vezes nos programas Endeavor Scale Up varejo e consumer goods.Acelerada pelo programa Endeavor Outliers pelo crescimento fora da curva dentro do peer group, ganhando o título de Empreendedores Endeavor.Eleita pela revista Forbes como uma das 25 startups mais promissoras do Brasil.#J-18808-Ljbffr