Graduação completa ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins; Conhecimento em aplicativos de software; Conhecimento em CRM; Atuação com gestão de equipes; Boa comunicação, resiliência e relacionamento interpessoal.Supervisionar as equipes técnicas, analisando e monitorando a fila de chamados;Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento;Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico via internet e telefone;Solucionar problemas técnicos;Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento para capacitação da equipe;Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe; Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes.