Analista de Assistência Técnica Sênior (Pós Obra)Join to apply for the Analista de Assistência Técnica Sênior (Pós Obra) role at HM Engenharia.Job DescriptionEstamos com uma oportunidade em nosso time!
Buscamos profissionais apaixonados por desafios, que gostem de aprender e estejam sempre buscando conhecimento.
Aqui focamos na simplicidade e no resultado.
Vem com a gente?Nosso dia a dia é bem dinâmico!
Respeitamos uns aos outros #TodoMundoÉIgual!
Inovamos por que gostamos de olhar sempre pro futuro.
Cuidamos muito bem dos nossos clientes #SomosEmpáticos.
Aprendemos.
Desaprendemos.
Aprendemos de novo.
#SemMedoDeErrar.Responsibilities and AssignmentsDesenvolver relatórios fotográficos detalhados e análises técnicas, controlando dados e realizando levantamentos físicos, envolvendo especificações de materiais e recursos;Realizar visitas às unidades com assistências técnicas críticas, acompanhando a resolução dos casos;Controlar e solicitar materiais e ferramentas para execução dos serviços da equipe de campo, gerenciando o recebimento desses materiais;Coordenar o atendimento telefônico e o relacionamento com clientes e síndicos, solucionando casos complexos e propondo melhorias contínuas nos processos de atendimento e esclarecimento de dúvidas;Desenvolver, monitorar e otimizar planilhas, gráficos e painéis de BI, com foco em controles mensais de custos e indicadores de performance, realizando análises de dados para propor melhorias operacionais;Analisar e gerenciar reclamações de clientes via Procon, Reclame Aqui e mídias sociais, propondo soluções, formalizando respostas, gerenciando a execução dos serviços e trabalhando em conjunto com a área de Relacionamento com o Cliente da HM para garantir a excelência no atendimento;Gerir o orçamento da área de assistência técnica, monitorando custos operacionais e realizando projeções financeiras;Desenvolver e acompanhar cronogramas detalhados para as atividades da equipe, assegurando a entrega dentro dos prazos e a otimização dos recursos;Participar do acompanhamento e gestão de demandas judiciais relacionadas à assistência técnica, fornecendo documentação técnica, pareceres e informações detalhadas para garantir a correta condução dos processos e mitigar riscos para a empresa;Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de assistência técnica, propondo e implementando ações para otimizar a experiência dos clientes e a eficiência operacional.Requirements and QualificationsExperiência sólida com assistência técnica;Graduação completa em Engenharia Civil ou Arquitetura;Vivência no segmento da Construção Civil e Incorporação Imobiliária;Ter disponibilidade para Viagens;Ter CNH B ativa.Additional InformationAssistência Médica;Assistência Odontológica;Vale Refeição;Seguro de Vida;Previdência Privada;Vale Transporte;Convênio Farmácia;Parcerias com instituições de ensino;Day off de Aniversário;Auxílio Flex Office;Parceria Gympass;PPR;Licença parental estendida – 6 meses para mães e 30 dias para pais;Condições especiais para adquirir o seu HM.Process StagesStep 1: Registration;Step 2: Entrevista com Gente e Gestão;Step 3: Entrevista com Gestor;Step 4: Hiring.Já conhece a gente?
Prazer, somos a HM!
Começamos a escrever nossa história em 1976, onde ainda éramos uma pequena empresa localizada na cidade de Barretos, que fica no interior de São Paulo.
Hoje, somos mais de 1000 profissionais aqui na HM e referência no setor da construção civil.
Em toda a nossa trajetória, trabalhamos com foco no segmento de imóveis econômicos, ajudando milhares de famílias na realização do sonho de conquistar o primeiro imóvel.Os nossos clientes são únicos: só é ótimo se para eles também for ótimo.#TodosSomosHM
#J-18808-Ljbffr