Temos oportunidade de emprego chegandooooo...
O Assistente de Qualidade possui atividades voltadas a monitoria das equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio.
Consolida o resultado das monitorias de qualidade e aplica feedback e demais demandas adminitrativas
Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!
VemPraAtento #OneAtento
**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;
- Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;
- Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.
- Desenho de fluxos dos processos;
- Agendamento/condução de calibrações de processos com os times de correções e qualidade;
- Participar de reuniões de alinhamento para desenhar novos processos;
- Aplicação de treinamentos em reciclagem;
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria.
**Requisitos e qualificações**
- Maior de 18 anos;
- Escolaridade: Ensino Médio Completo, Superior completo ou em curso será um diferencial;
- Boa fluência verbal e escrita impecável;
- Domínio Intermediário no pacote Office (Excel, Word e PowerPoint) e Libre Office (Haverá prova para medição desses conhecimentos);
- Facilidade em fazer relatórios/comparativos e construir as apresentações e materiais em PowerPoint;
- Facilidade em lidar com situações com curto prazo e resolutividade;
- Desejável conhecimento dos indicadores operacionais de Call Center;
- Possuir fácil acesso a Unidade Teleporto RJ.
**Informações adicionais** Salário**
R$ 1.481,33
**Horário de Trabalho**
- Das 10h00 às 19h48
**Jornada de Trabalho**
180h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos
**Benefícios**
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
**Local de Trabalho**:Av.
Pres.
Vargas, 3131 - Cidade Nova, Rio de Janeiro - RJ, 20040-010, Brasil.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários.
Venha evoluir junto conosco!
Estamos de braços abertos para recebê-lo.
Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
No Brasil, somos uma das maiores empregadoras do país e estamos presente em grandes centros urbanos brasileiros: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e nas cidades de São Bernardo do Campo, Santo André, São José dos Campos, Santos, Ribeirão Preto, Feira de Santana e Guarulhos.
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos.
Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?
Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
**#VempraAtento :)**
Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos.
Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima.
Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento.