A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe de suporte técnico.
O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes.
Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer!ResponsabilidadesGerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.RequisitosBoa comunicação e escuta ativa.Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.Proatividade e foco na resolução de problemas.Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.Comprometimento com a satisfação do cliente.Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.DiferenciaisExperiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.BenefíciosAmbiente de trabalho dinâmico e colaborativo.Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.Vale-alimentação no Caju;Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)Day off de aniversárioPlano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem coparticipação)Plano odontológico Uniodonto.Horário flexível.Dia da fruta na empresa!Como é a contratação?A contratação é em regime CLT de maneira presencial de segunda a quinta, em nosso escritório de Blumenau/SC e home office na sexta.Se você é apaixonado por inovação, possui um perfil dinâmico, gosta de desafios e está animado para contribuir ativamente para o crescimento da nossa equipe, estamos curiosos para conhecer você!
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