Agência de Empregos admite Analista de Atendimento SAC em Navegantes (São Domingos).
Principais Responsabilidades:
Realizar atendimento telefônico receptivo e ativo, garantindo a satisfação do cliente.Gerenciar comunicações via WhatsApp, respondendo prontamente às solicitações dos clientes.Administrar e resolver tickets de SAC, assegurando tratativas eficientes e resoluções satisfatórias.Utilizar o sistema SAP para diversas funções, incluindo cadastro de clientes, gestão de pedidos, verificação de estoque e emissão de documentos fiscais.Gerenciar e resolver reclamações registradas no Reclame Aqui, mantendo a reputação positiva da empresa.Analisar e tratar avaliações de NPS (Net Promoter Score) para aprimorar a experiência do cliente.Conduzir e participar de auditorias de SAC, garantindo a conformidade e eficiência dos processos.Analisar e acompanhar indicadores de desempenho do SAC, utilizando ferramentas como Excel e PowerPoint para gestão e apresentação de dados.Gerenciar ferramentas específicas de SAC, como 55PBX, ZohoDesk e Indecx.Acompanhar e analisar processos de devolução, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Benefícios oferecidos:
* Vale Alimentação
* Plano Médico
* Plano Odontológico
Salário:
* A combinar.
Observações:
* Regime de contratação: Efetivo
* Período: Tempo integral
* Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 18:00.
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