DESCRIÇÃO
O Gerente de Serviços é o responsável e piloto da gama de serviços (instalações de produtos, aluguel de ferramentas e utensílios, assistência técnica, projetos, etc.)
ofertados em todos canais de venda.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Realiza o processo de prospecção, seleção, homologação, contratação e curadoria da rede de prestadores de serviços de que atendem aos clientes;
- É responsável pela negociação, compra dos serviços em atacado e formalização do contrato dos prestadores com a Leroy Merlin.
- Desenvolve e aplicação formações para os fornecedores prestadores de serviços, equipes comerciais e operacionais;
- É responsável pelo excelente relacionamento com a rede de 4.000 prestadores de serviços, inclusive propondo treinamentos e cursos para atualização destes;
- Acompanha a execução da carteira de serviços vendidos no portal LM instala visando a satisfação dos clientes
- Realiza excelente gestão do conflito cliente, prestador de serviço e demais envolvidos.
- Multiplica as formações de serviço nas lojas (venda e atendimento)
- Orienta e anima diariamente as lojas eregionais sobre a venda e os KPIs de serviços;
- Acompanha e trata os indicadores de qualidade relacionados à serviço (CRM, Procon, Reclame Aqui, Redes Sociais, etc.)
- É responsável pela compra, pricing e rentabilidade nacional dos serviços.
- Otimiza continuamente os processos administrativos, operacionais e financeiros ligados à venda, gestão dos serviços e pagamento dos prestadores;
- Desenvolve junto com o departamento de merchandising as balizagens dos serviços e preços na loja;
- Acompanha mensalmente os preços de serviços nos concorrentes e participa do pricing de serviços;
- Propõe e pilota a ampliação do número de serviços ofertados nas lojas;
- Realiza sua gestão do tempo e demanda garantindo que os prazos de respostas sejam atendidos dentro do prazo;
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**Requisitos**:
- Superior completo;
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- Capacidade de lidar com sistemas informáticos cloud e plataforma;
- Conhecimento básico de produtos;
- Experiência em atendimento a clientes;
- Experiência em varejo de materiais de construção;
- Excelente oratória;