O profissional de Atendimento Online será responsável por interagir com clientes por meio de plataformas digitais, como WhatsApp e Instagram, garantindo um suporte ágil e eficiente durante todas as etapas do atendimento. Suas funções incluem responder dúvidas, orientar no pós-venda, realizar a qualificação de leads, organizar dados de tráfego pago e orgânico, além de acompanhar clientes cadastrados no sistema PayJoy para fortalecer o relacionamento e a fidelização. Além de de alimentar planilhas e relatórios de acompanhamento do setor. Formação: - Ensino Médio Completo; Graduação em andamento nas áreas de Administração, Marketing ou Gestão Comercial. Ferramentas e Conhecimentos Técnicos: - Meta Business; CRM; Plataforma de Atendimento Digital. - Técnicas de atendimento ao cliente e comunicação eficaz. - Gestão e análise de dados para acompanhamento de vendas e desempenho. - Automação de processos em plataformas de atendimento digital. - Conhecimento em tráfego pago e orgânico, auxiliando na separação e organização de leads. - Capacidade de estruturar relatórios estratégicos, facilitando a tomada de decisões. Habilidades e Competências Soft Skills: - Comunicação clara e persuasiva. - Organização e atenção aos detalhes. - Proatividade na resolução de problemas. - Capacidade de análise de dados. - Facilidade no uso de ferramentas digitais. RESPONSABILIDADES: 1. Atendimento ao Cliente O profissional será responsável por prestar um atendimento digital eficiente e humanizado por meio de plataformas como WhatsApp e outros canais online, garantindo uma experiência positiva para os clientes. Suas atividades incluem: Resposta ágil e empática às mensagens recebidas, demonstrando atenção e cortesia. Orientação e suporte durante todas as etapas do processo de compra e pós-venda. Resolução de dúvidas e problemas, proporcionando soluções adequadas às necessidades dos clientes. 2. Gestão de Leads e Dados Com foco na organização e qualificação de contatos, o profissional deve: Filtrar e qualificar leads vindos do WhatsApp, identificando potenciais clientes. Organizar dados de tráfego pago, anúncios e tráfego orgânico, garantindo um banco de informações acessível para análise. Gerenciar contatos separando-os estrategicamente por loja, facilitando o acesso e acompanhamento. 3. Acompanhamento de Clientes O atendimento não se encerra com a venda. Para fidelizar clientes e fortalecer o relacionamento com a marca, o profissional realizará: Verificação e organização de clientes cadastrados no sistema PayJoy. Acompanhamento personalizado, analisando cada caso e garantindo suporte contínuo. Contato recorrente, criando uma relação de confiança e promovendo a fidelização. 4. Relatórios e Análises Para otimizar a tomada de decisões estratégicas, o profissional terá papel fundamental na coleta e análise de dados, sendo responsável por: Preenchimento e atualização de relatórios sobre ranking de vendas das lojas. Elaboração de análises de desempenho, contribuindo para ajustes e melhorias no atendimento e processos comerciais.