Supervisor de Call Center
Aqui estão algumas das principais responsabilidades:
1. Acompanhar diariamente a equipe e apoiar no contato com o cliente, garantindo uma experiência positiva para os clientes.
2. Reportar instabilidades sistêmicas e fluxos de propostas para manter a eficiência do centro de chamadas.
3. Desenvolver soluções inovadoras para resolver situações específicas em colaboração com outras áreas do negócio.
4. Criar estratégias motivacionais e ações de engajamento para impulsionar o desempenho da equipe.
5. Mantendo-se atualizado sobre mudanças de produtos e regras, proporcionar orientação clara e precisa à equipe.
6. Monitorar ligações e atendimentos via WhatsApp, garantindo que todos os canais sejam utilizados de forma eficaz.
7. Fornecer suporte técnico e resolução de problemas para as equipes operacionais.