Funções do Control Desk: 1.
Monitoramento em Tempo Real: - Acompanhamento de indicadores e métricas de performance (KPIs); - Identificação e solução de problemas operacionais em tempo real.
2.
Gestão de Escalamento: - Redirecionamento de problemas críticos para as equipes ou departamentos responsáveis; - Suporte em situações emergenciais.
3.
Comunicação: - Atuar como ponto de contato entre equipes; - Informar stakeholders sobre status operacionais, atrasos ou mudanças.
4.
Análise e Relatórios: - Geração de relatórios de performance e eficiência operacional; - Identificação de padrões e propostas de melhorias com base em dados.
5.
Garantia de Qualidade: - Garantir que os processos operacionais sigam os padrões e políticas da empresa; - Monitorar a conformidade e a qualidade das entregas.
Requisitos: - Concluído ou Cursando Ensino Superior em Adm. de empresa, economia, estatísticas, análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas afins.
- Excel intermediário.
- Experiência em Power BI, será um diferencial.
Local de trabalho: Cachoeirinha, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Analista