SOBRE A CAPCOA CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia. Somos apaixonados por ajudar nossos clientes e temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico!Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira!RESUMO DA FUNÇÃOAnálise de Suporte a Processos;Regime presencial no Rio de Janeiro/RJ.RESPONSABILIDADESGerar indicadores da atividade do CC, a partir da análise e segmentação dos resultados;Implementar e acompanhar processo de gestão de tarefas e demandas no âmbito do CC;Emitir relatório mensal de gestão de indicadores do serviço objeto, incluindo resumo executivo, capacidades, tendências e desempenho;Implementar e acompanhar o processo de gerenciamento de problema no âmbito do CC;Avaliar a eficiência, efetividade e melhoria contínua do processo, alinhando com o nível de serviço estabelecido;Garantir a implantação de procedimentos, rotinas e scripts de operação do CC, especialmente no tocante à passagem para a equipe de monitoramento e atendimento inicial de incidentes;Propor texto de comunicados relacionados a incidentes no âmbito do CC, que deverão ser avaliados e aprovados pelo Cliente, para posterior comunicação;Levantar e consolidar registros e documentos solicitados por atividades de auditoria interna, investigações ou outras solicitações de órgãos internos e externos, conforme orientações da gestão do Cliente.REQUISITOSFormação: Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação ou Engenharia (qualquer ênfase);Pós-Graduação: Administração, Ciências Contábeis, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação ou Engenharia (qualquer ênfase);Experiência: Mínimo de 4 anos de experiência atuando em gestão de serviços ou gestão de projetos em organizações de grande porte.CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOSCAPM – Profissional Técnico Certificado em Gerenciamento de Projetos;Ágil Scrum;ITIL Foundation;ICS 100 - INCIDENT COMMAND SYSTEM.CONHECIMENTOS OBRIGATÓRIOS:Ferramentas Office365;Frameworks de gestão de riscos e tecnologia da informação (Ex: Cobit, RiskIT);Normas de Segurança da Informação (Família ISO 2700, ISO 15999);Gerenciamento de Projetos;Inglês Técnico (falado e escrito).POR QUE CAPCO?Juntar-se à CAPCO significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo, onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente!O QUE OFERECEMOS?Vale RefeiçãoGymPassAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaVale TransportePRÓXIMOS PASSOS:Se você está ansioso(a) para progredir sua carreira conosco, candidate-se e aguarde o contato de um de nossos recrutadores!#J-18808-Ljbffr