Job description
Nós somos a
Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente:
Uma frase que nos define
- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
Ao infinito e além
- Somos
#semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo.
Nossa cultura
- Mesmo distantes, estamos juntos. Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos
- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso,
aqui temos espaço para todas as pessoas,
independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
Noso objetivo
- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
Main responsibilities
O que buscamos?
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte de TI com sólida experiência técnica e perfil de liderança para gerenciar nossa operação de Service Desk. O(a) profissional será responsável por liderar a equipe, garantir eficiência nos processos e proporcionar melhorias contínuas no atendimento aos chamados. Buscamos um(a) líder que seja comunicativo(a), orientado(a) a resultados e com habilidade para interagir com diferentes áreas e stakeholders, agregando valor ao cliente e à operação.
Como será o seu dia a dia:
Gestão da equipe de Service Desk:
Liderar, orientar e engajar a equipe de suporte, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo.
Gestão da fila de chamados:
Monitorar e garantir que os chamados sejam tratados dentro dos SLAs estabelecidos, identificando gargalos e implementando melhorias.
Auditoria e melhorias:
Realizar auditorias regulares no atendimento aos chamados, propor ações corretivas e melhorias contínuas nos processos de suporte.
Interface com o cliente:
Ser o ponto focal de comunicação com o cliente, mantendo um relacionamento transparente e ágil, atendendo às demandas de forma imediata e estratégica.
Gestão operacional:
Ser responsável pela operação do suporte, garantindo a execução eficaz dos processos e o cumprimento dos objetivos do cliente.
Proatividade:
Antecipar problemas e agir de forma preventiva, propondo soluções que agreguem valor à operação e à experiência do cliente.
Requirements and skills
Requisitos Técnicos:
Experiência comprovada em coordenação de equipes de suporte de TI ou Service Desk.
Conhecimentos técnicos sólidos em suporte de TI (infraestrutura, sistemas, atendimento ao usuário).
Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM) e gestão de SLAs.
Conhecimento de boas práticas em ITIL será considerado um diferencial.
Competências Comportamentais:
Forte habilidade de liderança e engajamento de equipes.
Excelente comunicação interpessoal e capacidade de interação com diferentes níveis hierárquicos.
Organização, senso de urgência e habilidade para lidar com demandas imediatas.
Proatividade para propor melhorias e implementar ações que gerem valor para a operação.
Capacidade de tomar decisões assertivas e lidar com situações de pressão de forma equilibrada.
Serão diferenciais:
Experiência em operações de Service Desk Tercerizadas.
Habilidade em conciliar demandas técnicas e comportamentais, garantindo alinhamento com a cultura do cliente.
Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.
OBS.:
Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações.
Additional information
O que você vai encontrar aqui:
Um ambiente propício para
aprendizado
e
crescimento profissional.
Avaliação de desempenho
e
feedbacks,
visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas.
Vale alimentação e/ou refeição
para suas compras de mercado e refeições.
Assistência médica e odontológica
para que você e sua família estejam com a saúde em dia.
Convênio com farmácias
para descontos em medicamentos.
Auxílio creche
de acordo com política vigente.
Convênio academia
para te incentivar a se exercitar.
Parceria com o SESC
para programações variadas de cultura e lazer.
Parcerias para seus estudos
de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos.
Empréstimo consignado
com taxas atrativas + programa de educação financeira.
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento
com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais.
Programa de Indicações
com possibilidade de prêmios e bonificações.
Seguro de vida
coletivo.
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