Buscamos um profissional dinâmico, com foco em resultados e excelência no atendimento, para integrar nossa equipe de suporte técnico. O LUKRO é um ERP no segmento de varejo, bares e restaurantes, e estamos expandindo nossa equipe para oferecer uma experiência ainda mais robusta aos nossos clientes.
Responsabilidades principais:
Triagem e atendimento de chamados
* Analisar chamados e determinar o melhor fluxo de resolução, como encaminhamento para desenvolvimento ou análise mais detalhada.
* Realizar atendimento via acesso remoto, garantindo comunicação ágil e eficaz para solucionar problemas técnicos e operacionais.
* Configurar dispositivos como impressoras fiscais e de pedidos, integrando-as ao sistema dos clientes.
Testes e qualidade (QA)
* Executar testes de validação para mudanças (GMUD) no sistema e registrar os resultados de maneira clara e precisa.
* Identificar inconsistências no sistema e propor ajustes para garantir o funcionamento das funcionalidades.
Criação e atualização de manuais
* Desenvolver e manter documentações técnicas e guias de usuário para apoiar clientes e equipe interna.
Consultoria e orientação
* Auxiliar clientes na configuração inicial e no uso do sistema, com foco nos módulos de vendas, estoque, fiscal e financeiro.
* Esclarecer dúvidas relacionadas às regras de negócio e fluxos operacionais, adaptando o sistema às necessidades dos clientes.
Requisitos Técnicos:
* Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em sistemas ERP.
* Conhecimento básico em gerenciamento de banco de dados.
* Familiaridade com testes de qualidade e processos de diagnóstico de sistemas web.
* Capacidade de configurar impressoras, terminais de vendas e outros dispositivos relacionados.
* Habilidade em acesso remoto e ferramentas como AnyDesk, TeamViewer ou similares.
* Capacidade de ler e interpretar fluxogramas, documentação técnica e manuais operacionais.
Habilidades e competências desejáveis:
* Resolução de problemas: Diagnóstico rápido e eficiente, mesmo em cenários complexos.
* Comunicação clara: Explicação objetiva de problemas e soluções para clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico.
* Gestão de tempo: Priorização eficaz em ambiente dinâmico com múltiplas demandas.
* Atenção ao detalhe: Precisão ao documentar processos, realizar configurações e testar funcionalidades.
* Empatia e paciência: Facilidade em lidar com clientes em situações de pressão ou dúvida.
Diferenciais:
* Formação técnica ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
* Conhecimento aprofundado dos processos de negócios em varejo, bares e restaurantes.
* Experiência com integração de módulos de estoque, vendas, financeiro e fiscal.
* Proatividade e organização no acompanhamento de chamados e projetos.
O que oferecemos:
* Oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora e em constante expansão.
* Ambiente colaborativo, dinâmico e focado no desenvolvimento profissional.
* Benefícios compatíveis com o mercado.
* Capacitação constante e treinamento nas ferramentas e processos do sistema LUKRO.
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