Assistente de Planejamento e PerformanceQuais serão seus desafios?
Acompanhar continuamente o desempenho de agentes e assistentes de relacionamento em diversos canais, realizando ajustes de escalas conforme necessário para atingir os níveis de serviço planejados.
Assessorar Analistas, Supervisores de Planejamento e Performance, e Coordenadores na elaboração de relatórios de resultados da Gerência de Relacionamento.
Executar relatórios diários de resultados e distribuir para as equipes táticas e estratégicas da área, apresentando-os quando demandado.
Monitorar o desempenho técnico dos sistemas que subsidiam o atendimento pela Gerência de Relacionamento, identificando e resolvendo problemas técnicos.
Assessorar supervisores de relacionamento na extração de indicadores de relacionamento e desempenho.
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