Quando se trata de inovação, nada importa mais do que as pessoas.
Por isso, reunimos um time com backgrounds de diferentes setores, culturas e formação profissional com uma coisa em comum: criar o que faz a diferença na vida das empresas, das pessoas e dos negócios.
Somos estrategistas, dev´s, arquitetos, economistas, artistas de data e human-driven com uma profunda compreensão de contexto e competências combinadas para resolver os desafios mais complexos de organizações vivas que envolvam Bites, Bytes, Mobilidade, Carros, Experiência e Marca. Somos tecnológicos!
Somos automotivos!
SOMOS AUTOTECHERS!
#VemPraAutoAvaliar /n Habilidades e Competências: Perfil analítico e orientado à resolução de problemas; Boa comunicação escrita e verbal para interagir com clientes e equipe interna; Organização e capacidade de priorizar demandas; Habilidade em negociação e gestão de conflitos; Autonomia para tomada de decisão dentro das diretrizes do pós-vendas; Proatividade e comprometimento com a experiência do cliente.
Conhecimentos Técnicos: Serviços de despachante: Entendimento sobre processos de documentação, transferência de propriedade e regularização de veículos; Análise de laudos: Capacidade de interpretar laudos periciais de vistoria veicular, identificando possíveis restrições ou problemas que possam afetar a compra e venda do veículo; Mecânica e lanternagem: Conhecimento básico para identificar sinais de desgaste, histórico de reparos e avaliar possíveis impactos no valor de revenda do veículo.
Ferramentas e Tecnologia: Experiência com plataformas de atendimento ao cliente (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou similares); Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados; Excel/Google Planilhas intermediário para análise de dados e elaboração de relatórios; Familiaridade com sistemas de marketplaces ou e-commerce será um diferencial.
Formação e Certificações: Formação superior completa ou em andamento; Cursos ou certificações em Atendimento ao Cliente, Customer Success, Gestão de Conflitos, Vistoria Veicular ou áreas relacionadas serão um diferencial.
/n Analisar e direcionar chamados: Receber, analisar e classificar os chamados de pós-vendas, identificando a melhor abordagem para resolução.
Garantir qualidade no atendimento: Acompanhar a execução dos atendimentos e intervir quando necessário para garantir soluções eficazes e ágeis.
Identificar e corrigir inconformidades: Monitorar anúncios no marketplace para identificar possíveis erros que possam impactar a experiência do comprador e solicitar ajustes aos responsáveis.
Gerenciar prazos e pendências: Acompanhar os casos em andamento e escalar para a diretoria aqueles que ultrapassarem 15 dias sem solução.
Preparar relatórios semanais: Consolidar os chamados pendentes há mais de 15 dias e apresentar à alta diretoria as ações necessárias para resolução.
Melhoria contínua: Identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos de pós-vendas para otimizar o atendimento.