Um Supervisor de Qualidade em uma concessionária Volkswagen tem a responsabilidade de garantir que os processos e serviços prestados atendam aos padrões de qualidade exigidos pela montadora e pelas normas internas da concessionária.Principais Atividades: Gestão da Qualidade no Atendimento e Serviços• Monitorar e garantir a satisfação dos clientes, identificando pontos de melhoria no atendimento e nos serviços prestados.• Supervisionar o cumprimento dos padrões de qualidade exigidos pela Volkswagen nas áreas de vendas, pós-vendas e serviços.• Realizar treinamentos e reciclagens com a equipe para aprimorar processos e atendimento ao cliente. Controle de Processos e Indicadores• Acompanhar os indicadores de qualidade (NPV, pesquisas de satisfação, índice de retrabalho, entre outros).• Garantir a correta aplicação dos processos de entrega de veículos novos e seminovos.• Supervisionar a execução de serviços na oficina, assegurando conformidade com as normas da montadora. Auditorias e Conformidade• Preparar e acompanhar auditorias internas da Volkswagen.• Garantir o cumprimento das normas e políticas da montadora e da concessionária.• Monitorar o cumprimento dos padrões ISO (se aplicável) e programas de certificação da montadora. Gestão de Reclamações e Não Conformidades• Analisar e resolver reclamações de clientes, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes.• Implementar ações corretivas e preventivas para evitar problemas recorrentes.• Trabalhar junto às áreas de vendas, pós-vendas e serviços para corrigir falhas identificadas. Relacionamento com a Montadora• Servir como ponto de contato entre a concessionária e a Volkswagen para assuntos relacionados à qualidade.• Implementar novos processos e metodologias recomendadas pela montadora.
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