VAGA ABERTA: GERENTE DE SAC Você tem paixão por liderança, excelência no atendimento ao cliente e busca novos desafios?
Então essa vaga é para você!
Sobre a posição: Estamos em busca de um Gerente de SAC para atuar estrategicamente na gestão da equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade, eficiência e satisfação dos nossos clientes.
Responsabilidades: Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de alto desempenho; Acompanhar e garantir o cumprimento de metas e indicadores de qualidade; Implementar e otimizar processos para melhorar a experiência do cliente; Resolver casos críticos e atuar na prevenção de problemas recorrentes; Trabalhar em conjunto com outros setores para melhorar continuamente os serviços prestados; Criar e acompanhar relatórios de performance e sugerir melhorias estratégicas; Capacitar e treinar a equipe para um atendimento consultivo e eficaz.
Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência comprovada na gestão de equipes de atendimento ao cliente/SAC; Conhecimento em métricas de atendimento e experiência do cliente; Habilidade para resolver conflitos e gerenciar crises; Perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados;