Cursando nível superior em Informática; Conhecimento em ITIL; Domínio do Windows, pacote Office, Office 365; Conhecimento em equipamentos de TI em geral;Conhecimento básico de Infraestrutura de rede e ativos de TI;Conhecimento em ferramenta de gestão de chamados.Suporte ao usuário via e-mails, telefone; mensagem instantânea e remoto;Atendimento com objetivo de solução no primeiro atendimento; Controle de acessos e perfis de usuário; Análise inicial de erros em sistemas; Auxílio às equipes de TI na tratativa de incidentes; Abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores; Visão analítica para avaliação de chamados recorrentes.