Job description
A missão
O(a) Líder terá como missão supervisionar as atividades da equipe de planejamento, assegurando a execução adequada das análises operacionais, o acompanhamento dos resultados e a aplicação de estratégias para o uso eficiente dos recursos. Será o elo entre os analistas, coordenação e com a gestão de operações, garantindo o cumprimento dos objetivos da área com foco em produtividade, qualidade e suporte à tomada de decisão.
Main responsibilities
O seu desafio será
* Supervisionar e orientar a equipe de analistas de planejamento, distribuindo tarefas, acompanhando a execução e garantindo a qualidade das entregas.
* Acompanhar os principais indicadores operacionais (volume, produtividade, aderência, TMA, entre outros) e propor melhorias com base nas análises da equipe.
* Validar estudos de dimensionamento e projeções de chamadas e escalas, garantindo a coerência dos dados e sua aplicação prática.
* Monitorar a aplicação das estratégias de mailing e acionamento, apoiando os analistas na segmentação e ajuste das campanhas.
* Avaliar e validar relatórios e dashboards produzidos pela equipe, assegurando a acuracidade das informações para apoio à coordenação e gestão operacional.
* Identificar desvios nos indicadores de performance e apoiar a coordenação na definição de planos de ação corretivos.
* Realizar a interface com supervisores operacionais e demais áreas da empresa para alinhamento de metas, prazos e expectativas.
* Conduzir reuniões regulares com a equipe de analistas para acompanhamento do desempenho individual e coletivo, bem como alinhamento de prioridades.
* Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos analistas, promovendo treinamentos, orientação e feedback contínuo.
* Garantir o cumprimento das políticas, padrões e boas práticas estabelecidas pela coordenação e pela empresa.
Requirements and skills
Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.
Além disso, é interessante que você tenha
* Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas afins.
* Sólida experiência na área de planejamento, com supervisão de equipes ou coordenação de rotinas técnicas.
* Excel avançado, SQL intermediário a avançado, Power BI.
* Conhecimento em metodologias de dimensionamento, análise de dados e estratégias operacionais.
Será um diferencial
* Conhecimento em ferramentas de WFM será considerado um diferencial.
Additional information
Aqui nós temos o Programa Nosso Jeito de Cuidar, para incluir todos os nossos benefícios e oferecer mais qualidade de vida para quem trabalha aqui.
Dá uma olhada no que você vai ter de bom fazendo parte do nosso time
* Cartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
* Convênio Médico;
* Convênio Odontológico (Bradesco);
* Seguro de Vida;
* Programas de incentivo aos estudos;
* Curso de Inglês - English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM);
* Gympass pra você se exercitar;
* Apoio psicológico, social, jurídico e consultores financeiros com custo zero;
* Cartão DM Mastercard com limite pré-aprovado;
* Horário flexível;
* ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você
* Acesso a plataforma da Alura, 100% paga pela empresa
* Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem;
* Folga no dia do seu aniversário - Um presente da DM para você
* PPR (Programa de Participação nos Resultados);
* Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
* Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.
Você também encontrará:
* Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
* Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira
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