Cargo:Gestor de Suporte Técnico Local de trabalho:PRODESP Endereço do local de trabalho:Rua Agueda Gonçalves, 240 – Jardim Pedro Gonçalves – Taboão da Serra – São Paulo – CEP. 06760-900 Carga Horária:40 horas semanais O que buscamos. Formação:Nível Superior em TI (completo). Experiência:3 anos na área de gestão de servisse desk/help desk. Certificação:ITIL V4 ou superior. Desejável conhecimento em:Conhecimentos:COBIT 2019. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM). Manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 10 ou superior. Office 365 e pacote office 2016 ou superior. Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP. O que você ira executar:Realizar gestão das equipes de suporte de suporte técnico à usuários. Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe. Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados. Gestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos. Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços (SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT). Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT. Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI. Elaboração de atividades de melhoria contínua dos processos. Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas. Participar de reuniões técnicas. Promover a visão de Gerenciamento de Serviços. Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help/Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação. Realizar contatos telefônico/pessoal com fornecedores e/ou clientes internos/externos. Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk. Fornecer feedbacks às equipes. Gerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e cumprimento de prazos. Implementar/operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças do ambiente. Produzir de scripts de atendimento. Elaborar relatórios técnicos. O que oferecemos:Vale Alimentação-R$ 28,00 p/dia trabalhado. Assistência médica. Vale Transporte. Convênio SESC. Seguro de vida. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Supervisor Técnico Empresa: Ilha Service Informática Comércio e manutenção de equipamentos de informática. Ramo: Informática/ Tecnologia (DJ)