Descrição da Posição:Estamos em busca de um Encarregado de Call Center para liderar nossa equipe de atendimento, garantindo alta performance, satisfação do cliente e cumprimento de metas. O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias do call center, treinar e desenvolver a equipe, além de implementar estratégias que promovam a excelência no atendimento.Principais Responsabilidades:Supervisionar as atividades diárias do call center, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs).Liderar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.Realizar treinamentos e reciclagens para capacitar os operadores e aprimorar as práticas de atendimento.Monitorar as métricas de atendimento (tempo de espera, resolução no primeiro contato, índice de satisfação, etc.) e implementar melhorias conforme necessário.Criar relatórios periódicos de desempenho da equipe e apresentar resultados à gerência.Resolver problemas críticos e atuar como ponto de escalonamento para questões complexas.Garantir o cumprimento de políticas internas e procedimentos operacionais.Requisitos:Experiência anterior como Encarregado, Supervisor ou Coordenador em Call Center.Habilidade em liderar equipes e gestão de pessoas.Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de call center.Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.Boa comunicação verbal e escrita.Ensino superior completo ou cursando. (Diferencial)Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e gestão de conflitos.Diferenciais:Experiência em call centers de grande porte.Certificação em liderança ou atendimento ao cliente.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.412,00 - R$2.593,69 por mêsHorário de trabalho:Dias úteis e finais de semana
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