Resumo
O Analista de Suporte é responsável por oferecer suporte técnico eficaz, garantindo a satisfação dos usuários e o funcionamento otimizado das ferramentas utilizadas.
Descrição do Cargo
Oferecer suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários, registar, acompanhar e resolver chamados técnicos dentro dos prazos estabelecidos. Identificar e solucionar problemas relacionados ao sistema com agilidade e eficiência.
Instruções
* Experiência em sistemas de gestão de tickets;
* Familiaridade com bancos de dados e comandos básicos de SQL;
* Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
Competências Específicas
Monitorar o desempenho dos sistemas, identificando oportunidades de otimização; Oferecer treinamentos básicos aos colaboradores sobre o uso de sistemas e boas práticas; Criar e manter atualizados manuais, guias e procedimentos.
Funções Adicionais
Auxiliar na gestão de backups e planos de recuperação de desastres; Monitorar as políticas de segurança da informação, garantindo a proteção de dados da empresa; Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores para solucionar problemas e implementar melhorias.