A Pessoa Gerente de Atendimento é o maestra da experiência do cliente, liderando a equipe de atendimento, definindo estratégias e processos, monitorando o desempenho e buscando aperfeiçoamento constante para garantir a satisfação do cliente e o sucesso de todo ecossitema. Ela é a responsável por criar um ambiente positivo e eficiente para que a equipe possa oferecer o melhor suporte possível, solucionar problemas e construir relacionamentos duradouros com os clientes.
Descrição da vaga
* Responsabilidades:
o Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um atendimento de excelência e a satisfação dos clientes e todo ecossistema.
o Desenvolver e implementar estratégias de atendimento, incluindo políticas, processos e indicadores de desempenho.
o Acompanhar e analisar os resultados da equipe, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas.
o Garantir o cumprimento das metas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente.
o Atuar como ponto focal para resolução de problemas e escalações de clientes.
o Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho da área de atendimento.
o Participar de projetos de melhoria contínua e inovação na área de atendimento.
o Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado de atendimento ao cliente.
* Requisitos:
o Ensino superior completo em áreas relacionadas à administração e/ou engenharia.
o Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
o Conhecimento em ferramentas Office, Google, CRM.
o Disponibilidade de visita ao cliente em outros estados, mensalmente.
o Presencial quando estiver em SP (3 vezes na semana).
o Habilidade em liderança, comunicação, negociação e resolução de problemas.
o Visão estratégica e orientada para resultados.
o Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão.
* Diferenciais:
o Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas.
o Experiência comprovada em gestão de equipe.
o Certificações em atendimento ao cliente.
o Conhecimento em metodologias de atendimento, como NPS e CSAT.
* Benefícios:
o Vale Refeição: R$750 (via Caju).
o Vale Transporte: Pago no Caju.
o Assistência Médica Bradesco.
o Assistência Odontológica Bradesco.
o Seguro de Vida.
o Gympass.
o Day Off no aniversário.
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