Job descriptionEstamos felizões em apresentar uma oportunidade de vaga afirmativa em nosso time de Suporte Técnico, onde ajudamos nossos clientes a superar dúvidas ou problemas técnicos em nossos serviços.
Se você manja de configuração de equipamentos e redes, deu match!Mas Keep Calm, também damos as boas-vindas a pessoas que desejam aprender e crescer nesses campos.
Se você possui expertise ou está disposta a aprender, queremos te conhecer!Queremos ressaltar que esta oportunidade está especialmente abertas para pessoas com deficiência (PcD) ?.Main responsibilitiesAtender clientes através dos canais de comunicação.Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.Identificar e buscar resolução da demanda.Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar.Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para clientes dedicados, interligação ou governo.Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.Buscar a resolução no 1º contato do cliente.
Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.Requirements and skillsHabilidades:Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico;Boa comunicação;Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;Senso de inovação.Formação:Ensino médio completo.Técnico ou superior na área é considerado diferencial.Additional informationHorário de trabalho durante período de treinamento (Presencial):08h às 12h e das 13h12 às 18h de Segunda a Sexta-feira.Após treinamento, horários de trabalho disponíveis (Home Office):12:00 16:00 17:00 21:00 - SAB 08:00 12:0012:00 15:30 16:30 21:00 - SÁB 08:00 12:0013:59 18:50 20:20 00:00 SEG A SEX13:59 19:15 20:45 00:00 SEG A SEX12:00 16:00 17:00 21:00 - SAB 12:00 16:0012:00 15:00 16:00 21:00 - SAB 13:00 17:00Oportunidade para trabalhar em Timbó/SC.Benefícios para quem trabalha aquiPlano de Saúde, Convênio Odontológico, Convênio com Farmácias, Seguro de Vida, Vale Transporte, Vale Alimentação, Auxílio Educação, Internet cortesia, Auxílio Material Escolar, Auxílio Cegonha, Programa de Premiação Unifique - PPR, Quinquênio - premiação por tempo de casa, Acolhimento Psicológico, Auxílio Creche, Auxílio filhos com deficiência, Presente de Aniversário, Uniformes e equipamentos, Parcerias, Descontos em serviços Unifique.
#J-18808-Ljbffr