>> Vaga 100% presencial em Brasília. Requisitos Obrigatórios: Experiência: Externo: Mínimo de 6 meses como coordenador. Interno: Mínimo de 6 meses como supervisor; pertencimento ao quadro de empregados há pelo menos 6 meses; ausência de medidas disciplinares e absenteísmo nos últimos 3 meses. Formação: Diploma superior em Administração, Ciências Econômicas ou áreas afins. MBA ou Pós-graduação em Gestão de Negócios, Financeira, de Processos, de Vendas, Marketing de Relacionamento, Logística ou áreas correlatas. Conhecimentos, Habilidades e Atitudes: Proatividade. Conhecimento em Direito do Consumidor e Marketing de Serviços. Gestão de Processos e Gerenciamento de Projetos. Atendimento e produtos/serviços bancários. Controles internos e gestão de riscos operacionais. Domínio de ferramentas e sistemas integrados de gestão organizacional. Pacote Office (nível intermediário). Atribuições: Planejar e coordenar processos de prestação de serviços, incluindo teleatendimento, SAC, telecobrança, telemarketing, contact center, service desk e suporte técnico. Mapear processos para subsidiar a gestão na tomada de decisões. Estabelecer objetivos e metas estratégicas, repassando aos supervisores e acompanhando a execução. Monitorar dimensionamento de recursos e controle de frequência das equipes. Analisar dados gerenciais e propor melhorias em métodos, procedimentos e sistemas. Manter comunicação contínua com a equipe, garantindo alinhamento e eficiência. Elaborar e implementar planos de ação, campanhas motivacionais e de incentivo. Realizar avaliações de desempenho, identificar necessidades de treinamento e promover ações de melhoria. Acompanhar ocorrências de atendimento e intervir conforme necessário. Validar escalas de trabalho e orientar equipes, aplicando medidas disciplinares quando necessário. Fornecer apoio logístico à gestão e auxiliar na análise de termos de referência e editais. Apoiar na elaboração de propostas técnicas e dimensionamento de novos negócios. Repassar informações aos colaboradores e clientes conforme necessário. Avaliar estratégias da empresa e dos clientes, estruturando planos contingenciais. Monitorar indicadores de desempenho e realizar auditorias internas e externas. Assegurar o cumprimento de políticas, normas e procedimentos internos e externos. Estabelecer metas e responsabilidades para os colaboradores, acompanhando seu cumprimento. Identificar necessidades de contratação de serviços externos e gerenciar a equipe, zelando pela conservação de bens e equipamentos.