Job description
Identificar oportunidades de melhoria que promovam a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
Main responsibilities
1. Monitorar as ligações;
2. Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;
3. Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;
4. Avaliar a qualidade de atendimento do operador;
5. Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;
6. Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;
7. Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;
8. Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;
9. Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;
10. Acompanhar o desempenho dos colaboradores;
11. Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;
12. Criar material para envio do Qualidade Informa;
13. Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;
14. Acompanhar os indicadores da qualidade;
15. Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;
16. Realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento.
Requirements and skills
Formação: Cursando administração ou Gestão da Qualidade, Tecnologia.
Conhecimentos: Informática: pacote Office intermediário; Curso metodologia ágeis (SCRUM, KANBAN, XP etc.).
Additional information
Benefícios:
* Auxílio passagem
* Gympass
* Auster
* Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)
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