Estamos em busca de um Analista de Suporte altamente qualificado e motivado, com experiência em liderança de equipe. O candidato ideal será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, coordenando e orientando a equipe de suporte para alcançar os melhores resultados.ResponsabilidadesCoordenar e liderar a equipe de suporte, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.Garantir a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos, atendendo às necessidades dos clientes.Desenvolver e implementar processos e procedimentos para melhorar a eficiência do suporte.Monitorar e analisar métricas de desempenho da equipe, fornecendo feedback e treinamento contínuo.Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos serviços.QualificaçõesExperiência comprovada em liderança de equipe, preferencialmente em um ambiente de suporte técnico.Habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas.Conhecimento avançado em sistemas e ferramentas de suporte técnico.Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas.
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