**Analista de Suporte**:
**Descrição das atividades**:
- Investiga, analisa e resolve problemas referente a nossa aplicação;
- Entende as necessidades dos clientes e sugere soluções;
- Acompanhar o ciclo de vida de todos os chamados 1º e 2º nível;
- Escalonamento a coordenação;
- Prover feedback ao terceiro nível sobre os problemas/causas identificados;
- Configura, testa e homologa nossas soluções junto aos nossos clientes;
- Acompanhar o monitoramento ativo dos sistemas e processos de negócios;
- Gerar documentação e manter atualizada a base de conhecimento, além de especificações técnicas de ambientes, baseando-se em boas práticas.
**Requisitos**:
- Ensino Superior cursando ou completo;
- Principais conhecimentos: VPN, RDP, Windows Server, Linux, Apache.